本报讯见习记者焦李报道:9月27日，她在回家的路上，应一家理发店的邀请，与“明星发型师”聊了10分钟。结果她待了两个小时就花了16888元办了张卡。第二天她想退，被告知只能退8000元。李小姐认为不合理，质疑造型师“帮Anglebaby塑形”是宣传伎俩。理发店10月7日回应称，当天扣除其消费费用后，可退还剩余充值金额。对此，律师提醒，如果商家只给予部分退款，应提供合理的理由，明确扣款的原因和金额，并经双方确认。
理发店抱怨说。
李女士签的购卡协议里有一条不退款条款。
卡片处理:
“北京来的老师”，“她曾经为明星摆过姿势”，“办卡有优惠”
市民被邀请进店后，交16888元办卡。
李女士告诉记者，9月27日晚，她路过宝能环球俱乐部一家名为“工匠组合”的理发店时，被店员邀请进店体验。”她说我们现在有北京的老师，十分钟就给你做好口头发型。"
据她说，在店里，对方一个接一个地告诉她，“你现在要把头发解开，洗完才能看到”、“我要给你剪头发，看看合适不合适。”而且因为理发师自称服务过明星，李女士也同意理发:“他们的主要卖点就是给一个演职明星做模特，手机里都有(明星的)照片。”
她说，在这个过程中，理发师说可以免除388元的理发费，但如果想“让头发更有效果”，需要“定型”，口头告知价格为2680元。“他说你办我的私人会员卡，这2680就给我免了。”据她介绍，理发师说会员卡分16888、26888、36888三个档次，推荐充值26888元的会员卡。她急着回家，最后对方让她先交16888元，签个协议，剩下的钱第二天再补。
在李女士出示的购卡协议中，有特别提醒“此卡售出后不退不换，本人同意此卡不退不换现金”，并多了一个客户签名，她表示自己并未在此签名。
撤回争议
顾客:全额退款的要求被拒绝了。
理发店:只退8000元。
后来李女士不想补剩下的费用，想退款。9月30日，对方提出退还8000元并扣除2680元消费，剩余费用可以继续消费。她坚持要求全额退款，并愿意在开业期间按照店家自己承诺的八折支付日常费用。
此外，她还质疑美发师与明星合影的真实性，直接指出《无名氏》中美发师为自己和明星服务的照片是“P的”。
理发店回应:
双方都有责任。“如果客户不同意，我们可以再讨论。”
10月7日下午，记者来到这家理发店体验时，被告知只接待女性顾客。记者注意到，店内墙上贴着188元至680元不等的价目表。据店内工作人员介绍，这些价格是针对“洗剪吹”服务的。该店的宋姓经理说，烫发和染发的价格都标在另一本小册子上，会给顾客看。
店长告诉记者，扣除消费金额后，充值的余额可以返还给李女士，消费金额按照开业期间八折计算。但他认为，这件事双方都有责任。“如果不满意，可以不办会员卡”。
对于此前提出的8000元退款，他表示，“这是协商的事情”，“客户不同意可以再协商”。据店长介绍，李女士拒绝退还8000元后，已经把电话和员工给了她，但对方没有联系他，也没有去店里处理。记者从李女士处了解到，店长打过电话，但她没有接。
至于李女士质疑的理发师，称明星做过造型，店长称“有的做过”，有的“(明星)两三分钟一起拍个照”。当被问及为李女士服务的理发师是否为明星摆过姿势时，他说这是“私人的”。
【律师观点】
部分款项不退，商家需要提供合理的理由。
针对购房协议中的不退条款，广东大江律师事务所刘晓倩律师指出，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，“未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。对退款没有约定的，按照有利于消费者的计算方法折算退款金额。"
他表示，如果有约定，商家和消费者都不确定的情况下，按照有利于消费者的计算方法折算退款金额更合理。
前律师刘晓认为，如果消费者要求退还预付款，店家只同意退还8000元，商家应向消费者提供合理的理由，明确扣款的原因和金额，双方共同确认扣款的合理性。如果商家拒绝说明或提供扣款依据，或者双方未能达成一致，消费者可以向消委会或市场监管部门申请帮助。
