据《华尔街日报》昨日报道，微软 Xbox 首席执行官阿莎·夏尔马不再完全依赖各团队的报告，而是每月抽出数小时，亲自回复玩家的工单请求，以便更直接地了解玩家遇到的问题。
《华尔街日报》这篇报道的标题为《一位女士以直言不讳的方式收拾微软的烂摊子》。报道称，夏尔马在电子游戏领域并没有资深经验，但在接手掌舵微软 Xbox 业务后，她勇于直面和发布坏消息，并曾告诉同事："坦诚就是善意。"
夏尔马现年 38 岁，今年 2 月在菲尔·斯宾塞离职后出任 Xbox 首席执行官。她此前没有电子游戏行业经验，但先后在微软、Porch、Meta 和 Instacart 任职，并在微软负责过面向内部团队和企业云客户的人工智能工具组织。她接手时，Xbox 年收入约 230 亿美元且正在下降，业务部门有 1.4 万名员工，利润率仅为 3%，Game Pass 订阅服务也远低于预期。
报道指出，夏尔马每月都会抽出数小时亲自回复玩家工单，这对普通玩家而言，实际意义在于让高层更容易看到日常体验中的"最后一公里"问题，例如实体游戏光盘如何获得数字副本、客服流程是否难懂，以及单个账号或产品问题为何难以处理。执掌 Xbox 后，夏尔马提出应更重视优质游戏、Xbox 平台及游戏业务的未来，同时强调需要改善主机和 PC 端的基础体验，并曾表示应更频繁地推出更新。