文字/李星编辑/姜一伟
新品牌的黄金时代已经到来。
今年天猫618开业期间，仅6月1日一天，755个新品牌首日成交额就突破100万元。
AIRFLY就是其中之一。这是一个高端女性美容护理品牌，将“成分维护”应用于消费电子产品。2020年9月在天猫官方旗舰店上线。
创始人胡珊表示，作为一个新品牌，团队运营的压力非常大。618前几天，天猫新品牌小二经常打电话，根据以往的经验给出备货和营销方面的建议。“他们会带来其他品牌的经验来帮助我们，让我们更快达到成熟商家的水平。”
VTG电脑是一家专注于定制电脑的淘大品牌。今年1月在天猫旗舰店正式上线。这是第一次参加天猫618。
“开业期间，我们实现了分体式水冷电脑主机TOP1。”VTG计算机集团副总裁Xi吴均告诉《21CBR》，定制电脑客户单价高，人群相对较少，销售转化困难。取得好成绩的原因之一是天猫在新的黑箱和场馆名单中给予了大量的流量曝光。
不久前，VTG电脑加入了天猫新业务的“火箭成长计划”。一对一客服可以及时指出店铺运营问题，建议调整细化运营方向，加快店铺成长。
“天猫对中小品牌的支持力度非常大。”“天猫变得务实了。”这是很多商家的共同感受。
“店铺运维成本降了”
618之前，很多商家已经直观感受到天猫的“示好”。比如取消性价比高的“参与保险”和“保价保险”，降低物流和仓储成本，提供免费业务咨询，开通中小企业“一号专线”等20项措施。
在AIRFLY品牌创立之前，胡珊有很多创业和品牌交易的经历，但去年在天猫开店时，她的感受明显不同。
“我们这次开得很快，一两周就开了。相比其他电商平台，天猫是最快最方便的。”
其实过去天猫的招商流程复杂，入驻门槛高，偏向于大品牌，商家在申请时需要提交专门的品牌评价PPT，品牌注册时间长达一年。但是新的创业项目往往等不了一年。
今年，即使是中小商家也不需要提交测评PPT，但可以先申请试营业开店，大大加快了速度。
“天猫小二在开店过程中给了我们很多支持，觉得天猫变得务实了。”Xi吴均说，从申请到店铺上线，只花了7个工作日。
对于刚起步的新品牌，费用有限，任何运营费用都要精打细算。
Xi吴均觉得，得益于今年淘宝天猫对商家的一系列激励，VTG旗舰店的运维成本降低了不少。
“当我们今年年初开店时，我们的营销和运营成本约占总成本的10%，新举措上线后，预计可以降低到8%左右。比如仓储物流这块，大概降低了1%左右.Xi吴均说，一些免费的操作工具也降低了学习成本。
除了简单直接的“省钱”“省时”之外，Xi吴均还通过在平台上添加防护产品，省了不少心。
他提到，由于今年比特币等虚拟货币市场投资火爆，黄牛大扫荡一度导致VTG电脑供应非常短缺。淘宝天猫今年提供。
“黄牛”的风险防控功能，帮助品牌杜绝炒货、炒货，保障爆款产品的正常销售。
“与小二离得更近了”
开店后，缺乏稳定客户群的新品牌最大的痛点就是难以挖掘和匹配店内潜在客户，让客户快速形成对品牌的记忆点和认同感，实现从0到1的进阶。
胡善坦成，每一款新产品在上市之前，都经过了用户的调查和科学家的数百次测试。不过，处于挣扎期的AIRFLY，即使销售开局不错，依然会受到质疑。“我们是一个新品牌，很多人不知道AIRFLY是谁，为什么这么贵？”
AIRFLY的吹风机产品
品牌认知不足导致的类似消费者认知偏差也发生在alm中
在胡珊看来，天猫的1对1专属客服，在品牌成长初期扮演了非常关键的角色。进入天猫时，平台安排了专门的客服对接，提供日常运营培训，解决业务问题。另外，每次大促销前，二胎都会提前关注产品。
牌经营规划，确保所有细节到位。另外，在品牌战略和项目资源对接上，AIRFLY也受益匪浅。
胡珊告诉《21CBR》，AIRFLY今年不仅受邀参加了淘宝大学的培训，学习如何搭建初始团队，吸引外部投资，还在消费电子4.18“天猫超来电”活动上，争取到为数不多的“英雄帖”，得以与一众成熟大品牌同台竞技，获取平台曝光资源，为更多消费者所认知。
宠物品牌“养了个毛孩”运营合伙人朱敦平也表达了对专属客服的支持，“新品牌一般在短期内做不到很大体量，
以前很难与跟行业小二有非常强的互动，但现在离得比较近 。”
“从一个商家的角度来讲，看问题会不全面，所有的推广策略，投放重点，都需要数据支撑。”朱敦平提到，天猫小二有时也会组织中小商家与外部团队交流，比如做数据分析、供应链、产品研发等，让商家更快了解最新的产品研发方向和行业动态。
不过，天猫小二多集中在杭州，与商家的沟通方式更多基于线上，或者由商家去杭州园区，不少商家都希望能在其他城市落地客服运营中心。
2021年，淘宝天猫在线下城市开设的商家运营中心，将由4个增至20个，除了金华、广州、佛山、潮州，后续将来到湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区。
胡珊对此非常期待，“面聊跟网聊完全不一样，可以增加很多分享内容。电器类产业都是在南方，如果负责电器类的小二能在家电品牌集中的广州或深圳，我们也随时可以找小二。”
eureka是一个创立于美国的洗地机品牌，2021年4月正式运营天猫旗舰店，仅一个月店铺销售破千万，在洗地机单品中排名升至前三。
在总经理许建烽看来，“商家和平台的沟通更加紧密，店铺问题的解决周期变短，成长也会更快，会是一个双赢的举措。”
“品牌的最佳阵地”
以淘宝天猫作为起点，这些中小品牌在各大细分领域突围实属不易，他们所在的赛道，无一不是头部品牌林立的红海。
高速增长背后，一方面是这些品牌基于自身独特的产品定位获得关注，另一方面也受益于淘宝天猫开放成熟的营商环境。
“天猫从大环境和数据维度给予经验和技术支持，是新品牌运营初期的强心剂。” 许建烽说。
朱敦平觉得，“ 天猫现在是造就品牌的最佳阵地，因为它效率很高 ，能让商家了解并找到目标人群。”
作为三只松鼠旗下专注于互联网的宠物国货品牌，“养了个毛孩”基于母品牌的运营优势，上线仅20天，就被天猫邀请加入新锐品牌计划，上线一个月，月销售额突破200万元。
朱敦平也坦言，缺乏流量是新品牌最大的问题，特别是随着淘宝天猫上商家的持续增多，免费流量越来越少。同时，由于平台流量变成更注重精细化运营的“千人千面”，成本也越来越高。因此，对于新品牌来说，需要抓住的是新流量。
“ 相比其他渠道，天猫在承接外部流量时会更开放
，我们刚好利用到了抖音短视频等流量。”他补充，“天猫另一优势是，人群资产是可以保存的，我把抖音上流量导入后，这部分人群可以沉淀，下一次还可以再利用起来。”
许建烽也表达了类似的观点，“平台是公平的，跑出圈的品牌势必能吃到平台更多的流量。对于新品牌来说，单纯依靠平台流量这条路，现在是走不通的。”他提到，eureka的打法是主攻站外，从抖音、小红书、公众号等平台做品牌和产品传播，天猫作为生意主阵地，完成销售转化。
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实际，电商平台竞争的核心一直都不是流量，而是背后的基础设施、商品供给、平台服务、用户体验等一系列内功的较量。对于商家来说，天猫是中小品牌成长的最佳阵地，也是未来资源投入的重点。
“在基础建设上，无论是物流、12期免息政策或者会员拉新、小黑盒等营销工具，天猫都是最强的。”胡珊表示， 接下来的一两年内，会重点布局天猫 。
“大部分人遇到一个不太了解的品牌，第一反应是去天猫进行搜索，天猫仍然是消费者首选的那个购物平台。”她说。
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