晚报齐鲁一点记者尚庆龙
为深入开展“我为客户办实事”活动，让服务更温暖，青岛PICC 95518客服中心及时推出一系列新举措，改进传统服务方式，为老年人提供贴心温暖的保险服务，让老年人在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。
一是人工服务渠道畅通，简化老人智能交互。为了保证老年人能够顺利使用95518人工服务渠道，简化老年人智能交互的不便，对于60岁以上的客户，根据客户的呼叫号码，不使用智能语音导航，直接跳过语音导航进入人工坐席，提供电话服务，快速受理办理的业务。
二是改进传统服务方式，增加为老年人服务的温馨。对于60岁以上的老人，95518工作人员会根据客户需求快速查询、登记、协助办理。同时，人工代理人协助老人核保理赔、故障救援等服务，配合核保机构或理赔专员跟进服务进度，进一步优化服务流程，提升老人服务体验。
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